图为将乐工商局执法人员向市民宣扬消费维权法律法规。明女

又是元买用商一年3·15，本年消费维权的助听国产看片一区二区三区主题是“新消费我做主”。中国顾客协会秘书长常宇在解说这个主题时，器无第一层寓意说的法运便是要建立“顾客优先”理念，倾听顾客声响，退元注重顾客诉求，明女满足顾客需求，元买用商赢得顾客对新消费的助听满足和认可，尽力营建让顾客能做主愿消费的器无良好环境。

市工商局12315指挥中心主任吴芳源说，法运能做主，退元不仅仅体现在消费方面的明女自在和自主，也包含消费维权的元买用商自主。其实，助听顾客的维权认识已经在渐渐加强，特别是跟着新消法的出台，对消费诈骗、消费隐私等一些消费侵权行为加大了冲击力度，更是进一步加大了顾客维权的砝码。据统计，2015年，全市消费维权网络共受理投诉、国产看片一区二区三区告发、咨询13851件，其间投诉告发3061件，诉求办结率96.96％，为顾客挽回经济丢失435.18万元。

数据的背面是一个个消费维权的事例，记者从中甄选出几个典型事例，为顾客“做主”消费维权供给学习。

退货少退款，无理！

【案情】上一年10月份的一天，张女士在市区某助听器商铺购买一个助听器，价格930元，不料，两天后就发现助听器无法正常运用。张女士将助听器交还给了商家，商家其时只交还了30元，并称剩下的900元过几日再给予交还。但尔后，商家却一向延迟不予交还，并有关门运营的痕迹。梅列区工商局12315作业人员了解到情况后，通过屡次调停，终究让商家将剩下金钱交还给张女士。

【分析】依据《中华人民共和国顾客权益维护法》第二十四条：运营者供给的产品或许服务不契合质量要求的，顾客能够按照国家规则、当事人约好退货，或许要求运营者实行替换、修补等责任。第五十六条第一款第（八）项：“运营者有下列景象之一，除承当相应的民事责任外，能够依据情节单处或许并处正告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、撤消运营执照。……（八）对顾客提出的修补、重作、替换、退货、补足产品数量、交还货款和服务费用或许补偿丢失的要求，成心延迟或许无理回绝的。”本案中，投诉人购买的产品因质量问题退货，商家理应一次性退清货款。工商人员表明，残疾人作为社会的弱势集体，理应得到更多的重视，对残疾人集体进行掺杂掺假、有意诈骗等，实属无良之举，工商部门在维护残疾人等弱势集体的合法权益时，都争夺更快、更好地给予维护。

指定车险，蛮横！

【案情】上一年1月，三元区的曾先生在某轿车4S店，购买一辆轿车，却被商家要求付出2000元稳妥押金，要求其在指定的稳妥公司投保，曾先生表明不合理，请12315协助和谐。接诉后，三元区工商局12315作业人员当即联络两边当事人，经了解与投诉人所述根本共同，环绕指定车险这个争议焦点，作业人员仔细展开调停作业，终究，商家容许交还稳妥押金，由投诉人自行挑选稳妥公司。

【分析】《中华人民共和国顾客权益维护法》第四条规则：运营者与顾客进行买卖，应当遵从自愿、相等、公正、诚实信用的准则。第九条规则：顾客享有自主挑选产品或许服务的权力。顾客有权自主挑选供给产品或许服务的运营者，自主挑选产品种类或许服务方法，自主决议购买或许不购买任何一种产品、承受或许不承受任何一项服务。顾客在自主挑选产品或许服务时，有权进行比较、辨别和挑选。

工商人员表明，本案中投诉人购买轿车时有权自主挑选哪家稳妥公司，商家无权干与。商家指定购买车险的行为，归于商业霸王条款，顾客应予以活跃“抵挡”。

虚伪宣扬，当罚！

【案情】上一年3月，陈女士看中市区某房地产公司的一套产品房，遂付出了首付款及修理基金、物业管理费等代理费用，并向银行恳求办理了按揭借款。7月份，陈女士趁该楼盘建成但没有交房之际前往实地检查，却发现原先标在公司广告图纸上的客厅被隔成一楼公共通道。陈女士以为，开发商出售实践户型与宣扬户型不符的产品房，导致其实践面积人为削减，极大地危害了顾客的利益，遂与开发商交涉，要求退房并补偿相应利息，几经洽谈无果，便向当地12315求助。工商局执法人员从开发商售楼部提取了该幢高楼广告图纸。经比对发现的确存在宣扬户型与实践户型不相符的景象。经安排两边调停，开发商认识到本身存在的过错，赞同投诉人陈女士诉求。

【分析】近年来，房地产开发商通过广告、合平等方法侵略顾客利益的投诉举目皆是，其表现形式也多种多样。本案中，开发商运用广告对房子的现状作不实表明，诱使顾客购买其产品的行为，违反了《福建省房子顾客权益维护法令》第七条“运营者不得以售楼广告、规划阐明、什物样楼或许其他方法对房子质量、售后服务、环境情况作不实表明，不得误导和诈骗顾客”的规则。构成了《诈骗顾客行为处分方法》第三条运营者以虚伪的产品阐明、产品规范、什物样品等方法出售产品的诈骗顾客行为。依据《福建省房子顾客权益维护法令》第十五条第(四)项“运营者有下列诈骗行为之一的，顾客有权恳求人民法院或许裁定安排改变或许吊销合同，并能够要求运营者加倍补偿丢失：……（四）以虚伪许诺拐骗顾客签定购房合同的，顾客有要求吊销订房合同，返还购房金钱及提出补偿的权力。一起，依据《福建省房子顾客权益维护法令》第九条：“运营者获准改变规划规划和建筑规划的，应当在获准改变之日起10日内书面通知顾客，与顾客洽谈改变或许解除合同”的规则，开发公司在规划方案改变后未及时实行奉告责任，也成为顾客改变或许解除合同的法律依据。

此案中，当地工商局以被投诉人行为涉嫌诈骗顾客为由，按照诉转案作业机制，对其所出售产品房宣扬户型与实践户型不符行为进行立案查处。终究，工商部门对开发公司作出责令改正、并给予行政处分的决议。

集成灶爆破，该赔！

【案情】本年2月份，王先生在建宁某家电超市购买了一台9000元的集成灶，不料几天后，在运用过程中，集成灶就发生了爆破，导致家中的冰箱、厨房吊顶、玻璃、门窗均遭到危害，合计丢失16000元。王先生屡次与商家洽谈未果，遂找到12315协助调停。接诉后，工商局作业人员安排投诉人、被诉人和出售液化气的某液化燃气运营点商家三方进行调停，经了解，该集成灶爆破是因为液化气走漏和集成灶装置不妥引起。通过屡次调停，被诉方和某液化燃气运营点赞同补偿。

【分析】依据《中华人民共和国顾客权益维护法》第七条规则：顾客在购买、运用产品和承受服务时享有人身、产业安全不受危害的权力。第十一条规则：顾客因购买、运用产品或许承受服务遭到人身、产业危害的，享有依法取得补偿的权力。因而，本例中投诉人购买的集成灶发生爆破形成投诉人家中的冰箱等产业丢失，有权要求商家补偿。工商人员表明，质量是消费“第一关“。商家应确保供给的产品契合质量规范，关于一些电器等易引发事端的产品，还要特别提示顾客留意装置等细节，避免引起不必要的人身、产业丢失。（杨燕蓉 陆君星 郑冬泉）。