林丽琼/制图。明消

2015年，费诉范畴哪些范畴成为三明消费投诉热门？求万亚洲av无码国产一区二区三区市工商局3月10日发布了《三明市工商局2015年度12315消费维权数据剖析陈述》，用大数据引导顾客躲避消费过程中的多件那些“圈套”。

A 共受理消费诉求13851件，通讯其间投诉2761件。居首

2015年，明消三明市工商（市场监管）体系12315组织共受理各类投诉、费诉范畴告发、求万咨询算计13851件，多件其间，通讯咨询10790件、居首投诉2761件、明消告发300件。费诉范畴消费诉求数据标明，求万2015年消费诉求总量与2013年同期相比增加11.57%。亚洲av无码国产一区二区三区

在2761件投诉中，商品类消费投诉1556件，占投诉总量的56.36%；服务类投诉1201件，占投诉总量43.5％。

B 通讯产品、通讯服务类位居投诉首位。

在商品类投诉中，通讯产品类、服装鞋帽类、家用电器类、家居用品类、交通工具类排在前五位，别离占商品类投诉总量的14.85%、13.95%、13.56%、11.24%、10.73%，算计64.33%。

移动电话及配件一直以来都是投诉热门，2015年受理231件，占商品类投诉总量的14.85%，坐落商品类投诉第一位。投诉问题首要有：一是部分手机质量不行安稳，呈现主动开关机、不能充电、死机、黑屏等问题；二是现在的手机多为智能手机，功用多、应用软件杂乱，下载的软件抵触导致手机不能运用；三是手机产品售后服务跟不上，部分运营者不实行国家规定的“三包”职责。手机进水、液晶屏损坏、手机外壳磨损等问题是否人为形成，因举证困难，是维权调停难点。

在服务类投诉中，通讯服务类、出售服务类、互联网服务类、制造、保养和修补服务类、专业技术服务类排在前五位，别离占服务类投诉总量的30.06％、13.32％、8%、7.08%、6.24%，算计64.7%，该五类投诉算计占比超六成。

通讯服务投诉量持续走高，2015年受理213件，占服务类投诉总量的30.06％，坐落服务类投诉第一位。移动电话服务投诉反映的首要问题有：私行注册增值事务、优号过户需高额保底消费且预存高额话费、话费扣费存疑义、私行将用户号码销户、手机流量计费争议、注册4G套餐流量反常等问题。

C 预付式消费成胶葛高发区。

近年来，预付式消费市场迅速发展，但由于部分运营者缺少职责和诚信认识、顾客维权认识不强、消费周期较长等原因，预付式消费成为胶葛高发区。

预付式消费投诉反映的首要问题有：一是运营服务缩水。顾客购买预付卡消费后，发现运营者不依照事前约好或许诺实行职责，运营服务质量打折扣；二是私行设定霸王条款。部分运营者供给的消费协议存在不公平、不合理条款，减轻运营者应承当的职责，约束顾客权力；三是私行停止服务。部分运营者因运营不善等原因，呈现关门歇业、改变运营地址等景象，不能持续供给服务，未提早奉告持卡顾客，也未能妥善处理善后工作。

D 互联网服务投诉增速大。

2015年，互联网服务投诉增速超越服务类投诉均匀增速。

互联网服务投诉量占服务类投诉总量的8％，坐落服务类投诉第三位，互联网服务投诉反映的首要问题有：宽带毛病或移机不及时处理、宽带网速不安稳、宽带达不到许诺的网速、宽带包年用户到期后运营商未尽到告诉提示职责直接转为包月计费等问题。

E 家用轿车类投诉是热门。

家用轿车及轿车零部件投诉是商品质量投诉热门，顾客投诉家用轿车质量问题首要有：发动机漏油、漆面掉落、刹车毛病、变速箱、轮胎、雨刮器电机、车窗升降体系等质量问题。

家用轿车出售合同和售后服务投诉是服务类投诉的热门。顾客投诉的问题首要有：一是部分轿车出售企业在购车合同条款中设置“圈套”或运用一些不置可否的字眼忽悠顾客；二是部分紧俏车型在标价之外强行加价提车；三是卖车前许诺的种种优惠和赠品,卖车后就不再实行；四是经销者、修补者常以顾客运用家用轿车不妥为由,让顾客承当高额修理费用；五是轿车修理店修理项目不透明，小病大修，以杂牌配件或残次配件假充原厂正宗配件；六是部分运营者诚信认识不强，不及时实行轿车“三包”职责；七是部分轿车出售企业车贷不能处理却不愿交还订金；八是顾客买车要求付出稳妥押金，并要求其在指定的稳妥公司投保等；家用轿车消费胶葛举证困难、检测组织少且费用贵重、维权本钱高，这是家用轿车消费维权难点，形成部分顾客对家用轿车产品质量和服务质量发生信任危机，导致家用轿车投诉居高不下。

多知道一点。

我们在消费权益遭到损害时，一定要记住这些维权电话，顾客投诉告发（工商）12315，质监维权12365，食品药品维权12331，农资打假投诉告发电话：2132220。

别的，针对迅猛发展的快递职业，国家邮政局专门注册了12305邮政业顾客申诉电话，只需顾客与快递企业有胶葛而又交流未果的，均能够拨打12305。（吴芳源）。